Dian-Balog Eszter

Customer Experience Expert

Service Design és CX szakértő. Főleg komplex ügyfélélményi és szolgáltatásfejlesztési kihívásokon, többek között digitális transzformációval, designkultúra fejlesztésével és komplex szervezeti változások támogatásával foglalkozik. A Service Design mellett olyan határterületek érdeklik, mint a Behavioural Science, facilitáció, valamint a tréning- és coachingeszközök alkalmazása.

Előadásai

Service Design discoveryből Behaviour Design: egy gyakorlati projekt tanulságai 2026. 10. 15. 10:40 - 11:00 105-ös terem
Egy valós eseten keresztül mutatjuk meg, hogyan jutottunk el a Service Design discoverytől a Behaviour Design alkalmazásáig egy konkrét üzleti problémán dolgozva. Megnézzük, hogyan egészítette ki az ügyfélmegértést a Behavioural Science szemlélete, és hogyan fordítottuk le ezt konkrét tervezési döntésekre és beavatkozásokra.

Dian-Balog Eszter Kovács Dorka Jóna Aliz Szaszovszky-Gruiz Dóra