Dr. Horváth Zsófia
a Magyar Ügyfélélmény Szövetség alelnöke | a Pro Health Consulting Group vezető partnere
Zsófi üzleti stratéga és üzletfejlesztés-specialista, aki vezetőként is évtizedes tapasztalattal dolgozik komplex problémák megoldásán. Pályája során egészségügyi, pénzügyi és technológiai szektorban épített fel és optimalizált működő rendszereket.
Nem a felszíni tünetek érdeklik, hanem a mélyben rejlő kihívások. Szereti összekapcsolni a látszólag távoli pontokat, és ügyfélélmény-központú szemlélettel, adatvezérelt megoldásokkal ér el kézzelfogható üzleti eredményeket.
Az elmúlt évtizedben több iparágban újragondolta a működési modelleket. Célja, hogy ahol dolgozik, ott ne csak reagáljanak a változásokra, hanem előre gondolkodva építsenek versenyelőnyt – digitalizációval, service design-nal és okos adatfelhasználással.
Előadásai
-
Szerelmi háromszög: együtt élünk, de külön alszunk
2025. 10. 10.
10:40 - 11:00
104-es terem
A hazai egészségügyben a TB alapú, a magán-szolgáltatói és a munkáltatói egészségügyi megoldások hármasa között vergődik a páciens – de hogy lesz ebből működő kapcsolat?
Soha ennyien nem fizettek még magánúton a gyógyulásukért, miközben mind a három szegmens ugyanazt a pácienst próbálja segíteni az úton, csak épp más szabályok szerint, más minőségben és rengeteg fantáziadús érintkezéssel, valamint pozíciókban: együtt, külön, egymás után, egymás mellett.
Bonyolult, se veled, se nélküled kapcsolat ez. A tényleg kielégítő élményért viszont ideje lenne jobban összehangolni a mozdulatokat...
Isten hozott az ügyfélélmény-paradoxonban!
Dr. Horváth Zsófia
Dr. Borsodi Endre Gábor
