Fehértavi Alexander

Lead Service Designer @ ONE Magyarország

A One Magyarország in-house service design csapatát vezeti. Hét éve van a névjegyén, hogy „service designer”, de valójában mindig az hajtotta, hogyan lehet az ügyfelek nézőpontját igazán megérteni, és ezekből értékes, szerethető szolgáltatásokat formálni. Legjobban akkor érzi, hogy jó úton jár, amikor az ügyfelek visszajelzéseiben tényleg felismerhetővé válik a munkája hatása. Különösen érdekli a digitális termékek és szolgáltatások tervezése, és szívesen kísérletezik új eszközökkel, módszerekkel a felhasználói élmény javítására.

Előadásai

Élet a journey map-en túl: customer journey management a gyakorlatban 2026. 10. 15. 15:00 - 16:00 103-as terem
Egy szervezet nem attól ügyfélközpontú, hogy egy csapat customer journey-ket "rajzol" és pontszerűen old meg problémákat, hanem attól, hogy az ügyfélutat egy folyamatosan menedzselt, dinamikus eszközként kezeli. Így valóban támogatja a meglévő ügyfelek megtartását és az ügyfélszerzést. A customer journey management megközelítése segít úgy működtetni a szervezetet, hogy az egyszerre támogassa az üzleti célokat és szolgálja az ügyféligényeket, mindezt számokkal kimutatható módon. Ez a blokk a fenti megközelítés szervezeti megalapozásáról és első lépéseiről szól: arról, hogyan lesz a customer journey managementből valódi döntéshozatali eszköz.

Fehértavi Alexander Kertész Judit Altmann Eszter
Ma épp melyik sapkát viseled? Service design a nagyvállalat kulisszái mögött. 2026. 10. 15. 16:10 - 17:10 103-as terem
A service designer a modern szervezetek egyik kevésbé látható, mégis kiemelkedően fontos „szuperereje”. Most ebből a perspektívából fogunk arról beszélni, hogy mit jelent service designerként in-house környezetben dolgozni, ahol a szerepkör folyamatos alkalmazkodást, különböző nézőpontok összehangolását és a stratégiai, üzleti, valamint felhasználói szempontok egyidejű képviseletét igényli. Valós szervezeti kihívásokon és gyakorlati példákon keresztül fogjuk bemutatni, hogy: >milyen értéket teremt a service design a nagyvállalat működésében >hogyan alkalmazkodnak a service designerek a folyamatosan változó üzleti környezethez >miként tehető kézzelfoghatóvá és mérhetővé a szerepkör értéke vezetői szemszögből >valamint milyen konkrét üzleti eredmények és hatások kapcsolhatók a service design tevékenységéhez

Áth-Horváth Zsóka Baranyi Eszter Cselényi Regina Kiss Gyula Ligeti Péter Fehértavi Alexander