Fehértavi Alexander
A One Magyarország in-house service design csapatát vezeti. Hét éve van a névjegyén, hogy „service designer”, de valójában mindig az hajtotta, hogyan lehet az ügyfelek nézőpontját igazán megérteni, és ezekből értékes, szerethető szolgáltatásokat formálni. Legjobban akkor érzi, hogy jó úton jár, amikor az ügyfelek visszajelzéseiben tényleg felismerhetővé válik a munkája hatása. Különösen érdekli a digitális termékek és szolgáltatások tervezése, és szívesen kísérletezik új eszközökkel, módszerekkel a felhasználói élmény javítására.
Előadásai
-
A journey managementünk első éve
2025. 10. 09.
12:30 - 12:50
103-as terem
Nem villantós eszközökről vagy trendi projektekről szeretnénk beszélni, hanem a valódi, „uncsi” mindennapokról: hogyan válik a service design a napi rutin részévé, és hogyan juttatjuk el az ügyfél hangját a szervezet minden szintjére a customer journey management segítségével. Megmutatjuk, hogyan kötjük össze a KPI-okat, a különböző csapatok riportjait, digitális analitikát és saját kutatásainkat, hogy lépésről-lépésre változást érjünk el az ügyfélélményben. Nincs nálunk a bölcsek köve, de elkezdtük, és épp az apró, következetes lépések sorozata teszi hosszú távon fenntarthatóvá és működőképessé a design szemléletet, mégha a csapatokkal való együttműködés sem mindig könnyű.
B.Barbarics Enikő
Fehértavi Alexander
