Gulyás Marianna

Ügyfélélmény vezető @ Decathlon

„Közel két évtizede dolgozom a Decathlon csapatában, az elmúlt 4 évben az ügyfélélmény fejlesztésére fókuszálva. Hiszem, hogy azzal tudunk élvezetes vásárlást, „wow” pillanatokat teremteni ha a folyamat amellett, hogy innovatív, egyben a lehető legegyszerűbb is a vevőinknek. Meggyőződésem, hogy minden apró részlet számít és az innováció a kulcsa annak, hogy ügyfeleink újra és újra minket válasszanak.”

Előadásai

Egyéni stílus és adatok találkozása: Személyre szabott e-mail marketing AI-val a Decathlonnál 2025. 10. 10. 13:10 - 13:30 103-as terem

Az elmúlt másfél évben a Decathlon e-mail marketingje gyökeresen átalakult: az AI-alapú és automatizációs Salesforce megoldások segítségével a korábbiaknál jóval inkább perszonalizált módon tudjuk megszólítani vásárlóinkat, ami rekord nagyságú forgalmat eredményezett 2023-as és 2024-es eredményeinkhez képest. Az előadásunkban konkrét példákon át bemutatjuk, hogyan segítik a konfigurációs logikák, valamint a Salesforce beépített mesterséges intelligencia (AI) platformja, az Einstein, a hűségprogramunkban résztvevő ügyfelek személyre szabott megszólítását. Elmondjuk, miként formálja át a mesterséges intelligencia a jövő ügyfélélményét a Decathlon CRM-jében.

Gulyás Marianna Szakos Áron