Halász Anett
1277 napja tisztán Service Designer. 20 éves bankszakmai tapasztalat, ebből 10 év Lean alkalmazás után kezdtem meg a módszertan megismerését kellő szkepticizmussal. Nem mondom magam teljesen megtértnek, inkább abban hiszek, hogy minden eszközt próbáljunk ki ott, ahol arra igény vagy helye van, és ha bizonyít, akkor azt érdemes csinálni.
Előadásai
-
Álom és valóság: egy túlszabályozott piacon kreatívan a Service Design segítségével
14:05 - 14:25
103-as terem
Az előadás középpontjában praktikus, gyakorlati tippek és bevált módszerek állnak, amelyek segítségével akár egy banki multinacionális környezet mindennapi működésébe is hatékonyan integrálható a service design. Célunk, hogy megmutassuk, hogyan tehető a service design és az ügyfélközpontúság nélkülözhetetlen részévé a vállalati kultúrának, messze túlmutatva a „nice-to-have” kategórián, melynek segítségével valós üzleti eredményeket tudunk elérni; Mindezt közösen a stakeholderekkel, akik a gyakorlati használatot megtapasztalva elköteleződnek és igénylik már az induló projektek kapcsán is a service designt.
Halász Anett
Tiszai Fruzsina
