Hegedüs László

Divízió vezető @ Kantar Hoffmann

30 éve foglalkozok az emberek megértésével, kutatásával. Követem és együtt fejlődök az elégedettség-mérések izgalmas világával, felfedezve a fogyasztók elvárásainak változását, illetve az ügyfelek igényeinek új irányait – mert az ügyfélélmény a piackutatásban is fontos. Kimondottan érdekel a megváltozott és digitalizált ügyfélkiszolgálásban a márka szerepe, az ügyfélélmény fogalma. A Kantar-Hoffmann kutatási területei között mindig hangsúlyos volt a CX terület, aminek a fejlesztésében / irányításában folyamatosan részt vettem és részt veszek. Divízió vezetőként folyamatosan gondolkozok a jövőről és ezen belül a piackutatás helyéről, ami nap mint nap inspirál. A jövőbe nézni másokkal pedig különösen izgalmas beszélgetést ígér, amire a meghívást örömmel és lelkesen fogadtam.

Előadásai

Kerekasztal: Ha valami úgy néz ki, mint egy piackutató, olyan chartokat csinál, mint egy piackutató, úgy ír, mint egy piackutató – akkor az egy AI piackutató? 2025. 10. 10. 15:00 - 15:40 101-es terem

A kérdés: mi különbözteti meg az embert az AI-tól a piackutatásban? Vajon tényleg leválthatja-e az AI a kutatókat vagy épp ellenkezőleg: új, értékesebb szerepet ad az emberi tudásnak?

Klenovszki János Ferenczhalmy Bálint Hegedüs László Vida Blanka