Hegedüs László
30 éve foglalkozok az emberek megértésével, kutatásával. Követem és együtt fejlődők az elégedettség-mérések izgalmas világával, felfedezve a fogyasztók elvárásainak változását, illetve az ügyfelek igényeinek új irányait – mert az ügyfélélmény a piackutatásban is fontos . Kimondottan érdekel a megváltozott és digitalizált ügyfélkiszolgálásban a márka szerepe, az ügyfélélmény fogalma. A Kantar-Hoffmann kutatási területei között mindig hangsúlyos volt a CX terület, aminek a fejlesztésében / irányításában folyamatosan részt vettem és részt veszek. Divízió vezetőként folyamatosan gondolkozok a jövőről és ezen belül a piackutatás helyéről, ami nap mint nap inspirál. A jövőbe nézni másokkal pedig különösen izgalmas beszélgetést ígér, amire a meghívást örömmel és lelkesen fogadtam.
Előadásai
-
A jövő piackutató cége: Társ vagy versenytárs az AI?
16:10 - 16:30
Átrium
Milyen piackutató cégek lesznek sikeresek a következő években, amikor az AI és az automatizálás egyre nagyobb teret nyer? Vajon a piac-, és ügyfélismeret, a kreativitás és a kutatói intuíció vezérli a piackutatást vagy az azonnali válaszokat kínáló AI vezérelt robotok fogják javaslataikkal támogatni a vállalti döntéshozókat és elkészíteni az elemzéseket? Ki elemzi majd emberi érzelmeket? Az AI lesz a kutatási asszisztens vagy mi kutatók leszünk az AI asszisztensei? Ebben a humorral átszőtt, de komoly kérdéseket feszegető beszélgetésben feltárjuk, hogyan változtatja meg az AI a piackutatás világát, és milyen szerep vár a jövő piackutató cégére.
Ferenczhalmy Bálint
dr. Neulinger Ágnes
Sági Ferenc
Hegedüs László
