Hernyes Ágnes
Több, mint 20 éve dolgozom ügyfélkapcsolati területen, front- és back office vezetőként. Jelenleg a Global Assistance Kft.-nél irányítom a műszaki területtel foglalkozó ügyfélszolgálatot. Tapasztalatomat folyamatoptimalizálásban és ügyfélközpontú működés kialakításában kamatoztatom. Hiszek a gyakorlati, működő megoldások erejében, az ügyfélélmény folyamatos fejlesztésében.
Előadásai
-
Többet vagy jobban? - az ügyfélélettartam érték és az ügyfélélmény matematikai összefüggései
2025. 10. 10.
10:20 - 10:40
104-es terem
A legtöbb vállalat éves terveiben még mindig kiemelkedő helyet kap az új értékesítés. Napi szinten születik képzés, konferencia, tananyag, AI megoldás, bármi arról, hogyan tudunk több és több ügyfelet szerezni, hogyan tudjuk növelni a termékeladás számát.
Ezzel szemben még mindig indokolatlanul keveset foglalkozunk az ügyfelek megtartásával, az újraértékesítéssel, az ügyfélkapcsolataink minőségének javításával. Pedig a képlet egyszerű: egy új ügyfél megszerzése közel tízszerese egy régi ügyfél megtartásának.
Vajon nap végén kijön a matek?
Hernyes Ágnes
