Kiss Ádám

Head of Operations @ Sziget Kulturális Menedzser Iroda Zrt.

A vendég akkor érzi jól magát a buliban, ha a stáb is. Ha a dolgozó kap információt, törődést, éles helyzetben világos utasításokat, akkor van mit továbbadnia a vendégeknek vállvonogatás helyett. A Szigeten a dolgozói „élmény” és a vendégélmény biztosítása a feladatom. Stáb menedzsment, azaz felkészítés, informáltság és megfelelő munkakörülmények dolgozói oldalon, vendégközpontúság, inkluzívitás és „nem hagyunk magadra a problémáddal” szemlélet vendégoldalon, jegyvásárlástól hazaérkezésig.

Előadásai

Pszichológiai biztonság a kiváló ügyfélélmény szolgálatában 2026. 10. 15. 15:00 - 16:00 202-es terem
A kerekasztalbeszélgetés alapfelvetése, hogy pszichológiai biztonság és biztonságos környezet kell ahhoz, hogy a kollégáink, azok, akik a termékeket és szolgáltatásokat fejlesztenek, vagy azok akik kapcsolatban állnak az ügyfeleinkkel, partnereinkkel, ki tudjanak bontakozni. Meg tudják mutatni a vállalati értékeket, kiváló lehetőségeket az ügyfelek, vendégek felé. A téma az elmúlt években vált egyre népszerűbbé, konferenciákon beszélgetünk munkavállalói élményről, jóllétről, a boldogságról és a pszichológiai biztonságról. Ezt a témát járjuk körbe a beszélgetőpartnereimmel is, talán egy kicsit gyakorlatiasabban. Azt reméljük, hogy a beszélgetéssel AHA élményt adunk a résztvevőknek arra, hogy nem tudunk kedvesek, ügyfélre nyitottak lenni, ha nincs a szervezetben pszichológiai biztonság. Beszélünk röviden magáról a fogalomról és annak alapjairól, hogy mindez hogyan valósulhat meg könnyebben: pszichológiai biztonság csak akkor van, ha az egyének benne rendben vannak (önismeret, önbizalom, elkötelezettség, motiváltság). Lesz szó egyetemen hallgatói szolgáltatásokról, a fesztivál szervezés kihívásairól és arról, hogyan lehet 2026-ban és milyen fókuszokkal jó éttermet csinálni. Mindarról is, ami ezek mögött van. Pszichológus vállalkozó ázsiai tanulmányokkal és tapasztalatokkal, vállalati és egyetemi vezetők beszélnek a téma hátteréről, megvalósítási stratégiákról. Beszélgetőtársaim pedig: Antonia Bai (Berki Antónia), pszichológus, vállalkozó, az Inanna Wedding tulajdonosa Babos János, az Eötvös Loránd Tudományegyetem szolgáltatási igazgatója Kiss Ádám, a Sziget operatív vezetője Semsei Rudolf, a VakVarjú étteremcsalád és a Dobay cukrászdák tulajdonosa

Pintér Lívia Antonia Bai Kiss Ádám Babos János Semsei Rudolf