Kiss Virág

vezető tanácsadó @ PwC

Közgazdász, a PwC vezető tanácsadója. Fókuszterülete a kereskedelmi, B2C kihívások, minden olyan iparágban, amely rendelkezik nagyméretű retail ügyfélbázissal és értékesítési hálózattal. Ügyfeleit leggyakrabban fogyasztóik mélyebb megismerésében és szegmentálásában, ügyfélélmény és sales journey javításában, értékesítési hálózat fejlesztésében, hűségprogramok kialakításában támogatja.

Előadásai

Ügyfélköztpontúságról emberien - Miért nehéz valójában megismerni ügyfeleinket? 11:15 - 11:35 101-es terem

Az új technológiai és fogyasztói trendek a változékony ügyfélviselkedés és a kiéleződő verseny kihívásait hozták magukkal. A sok változás közepette azonban könnyű elsiklani afölött, ami változatlan marad: a tény, hogy az ügyfelek emberek, akiknek döntéseit és szokásait számtalan tényező befolyásolja, általában a racionalitás a legkevésbé. Hogyan érdemes rájuk tekinteni és az „ügyfél” helyett az „embert” helyezni a középpontba?

Kiss Virág Mári József