Knausz Beáta
Közgazdász, marketingszakember, az OTP Bank Service Design csapatának vezetője. PR és kommunikációs ügynökségben kezdte pályáját, majd 2010-ben csatlakozott az OTP Bankhoz – számos fejlesztési projektben vett részt designerként és stratégaként. Csapatával a felhasználói igényeket és érdekeket képviselik az OTP Group hazai és nemzetközi projektjeiben és fejlesztéseiben, kiemelt hangsúlyt helyezve az üzleti érdekeket és fejlesztési szempontok összehangolására (UX-szövegírás, fejlesztés-menedzsment, ügyfél/felhasználó-központúság biztosítása)
Előadásai
-
Service Design Playbook – vállalatszintű módszertan bevezetés az OTP Groupban
10:15 - 10:35
103-as terem
Hogyan lehet a design erejét vállalati szinten érvényesíteni? Az előadás során debütál az OTP Bank service design csapatának megoldása, a Service Design Playbook, ahol először mutatjuk meg, min dolgoztunk az elmúlt egy évben. A Playbook egy belső ökoszisztéma és eszköztár, amit elsősorban a különböző üzleti (termék- és folyamatfejlesztő) területeknek hoztunk létre azért, hogy azonosítani tudják azokat a kihívásokat, amiket a design eszközeivel meg tudnak oldani.
Fogarasy Tamás
Knausz Beáta
