Kumli Orsi
10+ évet töltött ügyfélszolgálati csapatok vezetésével, ahol látta, hogy a silós szervezeti berendezkedés mennyire megnehezíti az ügyféligények valódi megértését és kiszolgálását. Brandstratégaként mind privát, mind stúdióbeli projektjei során célja önazonos, vagány márkák építése, amelyek képesek a stratégiát emlékezetes élményekben életre kelteni. Művészeti projektjeiben az olfaktorikus és szenzoros élményteremtést kutatja.
Előadásai
-
Superman az irodában, míg Clark Kent a város felett?
13:10 - 13:30
104-es terem
A modern brandek összetett személyiséggel szólítják meg közönségüket - már nemcsak Supermant látjuk, ahogy állandóan megmenti a világot, szükség van Clark Kentre is. De nem mindegy, hogy melyikük mikor és hol tűnik fel! A megfelelő ritmusú, autentikus ügyfélélmények sorozatának megteremtése inkább hasonlít egy szimfónia komponálásához, mint a házi feladat repetitív elvégzéséhez az egyes érintkezési pontokon. Az előadás során beszélünk napjaink márkáinak összetett brandszemélyiségéről, és megvizsgáljuk, hogy ezek különböző fazettái hogyan segítenek izgalmas, emlékezetes élményeket teremteni.
Kumli Orsi
