Maczinkó Ákos
Több, mint 15 évet töltött a telekommunikáció világában, elsősorban értékesítési és ügyfélélmény területen. Éveken keresztül részt vett lakossági termékek kialakításában és kereskedelmi elindításában. Multinacionális környezetben szerzett tapasztalatot üzleti folyamatok és a hozzájuk kapcsolódó felhasználói felületek megtervezésében és kivitelezésében. Több, mint 8 éves Service Design gyakorlati tapasztalattal rendelkezik. A Works design ügynökséget vezeti 2016 óta.
Előadásai
-
Vodafone ügyfél journey menedzsment keretrendszer bemutatása
11:15 - 11:35
103-as terem
Minden eddiginél nagyobb szerepet kap az ügyfél-centrikus gondolkozás és tervezés a termékek és szolgáltatások ki-és átalakítása során a Vodafone-ban. A megreformált működésről, a journey tervezési folyamatról és az ügyfélvalidációk fontosságáról beszél a terület vezetője és a validációs kutatások támogató partnere.
Tóth Gergely
Maczinkó Ákos
