Mári József
Közgazdász, a PwC menedzsere. Projektjei a digitalizáció és az üzlet határterületein mozognak – abban támogat bármely iparágból érkező vállalatokat, hogy azok a lehető leghatékonyabban használják ki a digitális világ adta lehetőségeket, és innovatív, értékteremtő módon tudják kiszolgálni ügyfeleiket – legyen szó digitális transzformációról, alkalmazások fejlesztésének menedzseléséről, új termék piacra viteléről, ügyfélélmény erősítéséről.
Előadásai
-
Ügyfélköztpontúságról emberien - Miért nehéz valójában megismerni ügyfeleinket?
11:15 - 11:35
101-es terem
Az új technológiai és fogyasztói trendek a változékony ügyfélviselkedés és a kiéleződő verseny kihívásait hozták magukkal. A sok változás közepette azonban könnyű elsiklani afölött, ami változatlan marad: a tény, hogy az ügyfelek emberek, akiknek döntéseit és szokásait számtalan tényező befolyásolja, általában a racionalitás a legkevésbé. Hogyan érdemes rájuk tekinteni és az „ügyfél” helyett az „embert” helyezni a középpontba?
Kiss Virág
Mári József
