Mészáros Gábor
2017 óta foglalkozom ügyfélélmény fejlesztéssel, ahová marketing, valamint ügyfélszolgálati irányból érkeztem. 8 év e-kereskedelmi (Extreme Digital/eMAG), 2 év pénzügyi szolgáltatás területeken szerzett tapasztalat alapján az adatalapú mérés mellett teszem le a voksomat, melyek eredményeiből indított projektek biztosan hozzák mind az ügyfelek elégedettségének növekedését, mind az operáció hatékonyságának javulását.
Előadásai
-
Belső-, és külső ügyfélélmény növelés a hatékonyság jegyében
14:05 - 14:25
104-es terem
Hogyan jut el egy belső- és külső ügyfélélményt növelő digitális projekt az ügyfélhangoktól a megvalósításig? Az előadás során bemutatásra kerül a K&H bankkártya-elfogadás által bevezetett online szerződés-előkészítés folyamatának története az ügyfélhangok gyűjtésétől, a projekt előkészítésén át a kivitelezésig, tanulságokkal zárva.
Mészáros Gábor
