Mezősi Tamás
PR és KKV marketingvezető szakközgazdász, a VéleményGuru-t üzemeltető DIGICOMM Digital Marketing Kft. ügyvezető-tulajdonosa. Digitális ügynökségével 14 éve segíti ügyfeleiket abban, hogy évről-évre magasabb árbevételt érjenek el online marketing eszközökkel. Az elmúlt évben kifejlesztett online reputációmenedzsment alkalmazásukkal ügyfeleik már több mint 5.000 értékelést gyűjtöttek be, jelentősen javítva online láthatóságukat és hírnevüket. Korábban közterületi, televíziós és rádiós médiaértékesítéssel foglalkozott, illetve hazai előadók és zenekarok marketinges feladatait is ellátta.
Tamás elkötelezetten hisz abban, hogy digitalizált világunkban a vállalkozások árbevétel-növekedését a digitális média eszköztárának és az online reputációmarketing és -menedzsment stratégiai alkalmazásával lehet a leghatékonyabban támogatni.
Előadásai
-
Maxold ki a CX-ed! - Ügyfélélmény és reputáció az élvonalban
2025. 10. 09.
15:20 - 15:40
103-as terem
Az ügyfélélmény ma már nem ér véget a vásárlás vagy a szolgáltatás igénybevételének
pillanatában. Az ügyfelek történetei tovább élnek – az online térben, vélemények és
értékelések formájában. Ezek a visszajelzések nem csupán mérik az élményt, hanem
formálják a reputációt, és közvetlen hatással vannak az új ügyfelek döntéseire, a lojalitásra
és a márka hosszú távú sikerére.
Előadásomban bemutatom, miért kritikus a proaktív, folyamatos véleménygyűjtés, és hogyan
lehet a customer journey-be természetes módon beépíteni a visszajelzéskérést.
Megvizsgáljuk, miért fontos minden egyes értékelésre válaszolni, legyen az pozitív vagy
negatív, és hogy ez miként befolyásolja a konverziót, az ügyfélelégedettséget és a hűséget.
Végül arról is szó lesz, hogy a service design szemlélet hogyan segíthet már a tervezés
folyamatában releváns és értékes ügyfélvéleményeket generálni, és hogyan tudjuk mindezt
automatizált rendszerekkel skálázhatóvá tenni – hogy az ügyfélélményből valóban reputáció
és üzleti előny szülessen.
Mezősi Tamás
