Nagy László 
Customer Experience Expert @ Porsche Hungaria Kft.
Több mint 10 éve foglalkozom ügyfélélmény-fejlesztéssel. Számomra a Customer Experience nem elmélet, hanem lehetőség. ami arról szól, miként formálhatjuk a hétköznapi interakciókat felejthetetlen élménnyé. A jó CX nem csupán elégedett vásárlókat teremt, hanem a vállalati növekedés és a tartós siker egyik legfontosabb alappillére.
Előadásai
-
Nem minden ügyfél egyforma... vagy mégis?!
2026. 10. 15.
13:10 - 13:30
106-os terem
Hogyan lehet egyszerre megfelelni a prémium, a racionális és a praktikus ügyfelek eltérő elvárásainak? A multibrand ügyfélélmény világában az egységes minőség és a márkaspecifikus kiszolgálás közötti egyensúly megtalálása jelenti a legnagyobb kihívást. Az előadás egy olyan gyakorlati CX-modellt mutat be, amely objektív mérésekre és strukturált visszajelzésekre építve segít azonosítani a fejlesztendő területeket, és támogatja a folyamatos ügyfélélmény-fejlesztést.
Nagy László
