Németh-Király Csilla
Több, mint tíz év vezetői tapasztalattal rendelkezik az ügyfélszolgálat területén, és elkötelezett az emberközpontú szemlélet és az ügyfélelégedettség iránt. Az elmúlt hét évben a Profession.hu menedzsment tagjaként folyamatosan azon dolgozott, hogy kialakítsa és megtartsa az egyensúlyt a kiváló ügyfélelégedettség és a hatékony üzleti működés között.
Célja, hogy a kollégái elismertek és elkötelezettek legyenek, jól érezzék magukat a munkájukban, és ezt a pozitív hozzáállást szenvedéllyel és hitelesen továbbítsák az ügyfelek felé.
Az ügyfélszolgálat fejlesztése mellett business coachként a vezetők fejlesztésére összpontosít, mert hisz abban, hogy ez a vállalat sikerének a kulcsa.
Előadásai
-
Önálló Ügyfelek és Szakértő Csapatok - Egy ügyfélszolgálati transzformáció története
10:00 - 10:20
106-os terem
Az ügyfélszolgálati folyamat átalakításának középpontjában az értékteremtés állt. Hogyan lehet egyszerre két ügyfélkör igényeit kielégíteni, és közben az üzleti érdekeket is szem előtt tartani? Ez a humánus megközelítés arra összpontosított, hogy a felszabaduló erőforrásokat megtartva, a szakértelmet olyan tevékenységek felé irányítsa, amelyek valódi értéket teremtenek az ügyfelek számára. Milyen út vezetett idáig, és mi lehet a sikeres transzformáció kulcsa? Hogyan segíthetnek ebben a service design eszközök? Az előadás során ezekre a kérdésekre keressük a választ, bemutatva egy valós, gyakorlati példát a Profession.hu ügyfélszolgálati átalakulásáról.
Németh-Király Csilla
