Pál Benedek
A Nexly társalapítója vagyok. AI-alapú rendszereket és szoftvereket építünk magyar KKV-knak. Például: magyar nyelvű hang- és chatasszisztenseket, CRM-integrációkat és folyamatautomatizálást.
Nem prezentációt adunk át, hanem élesben futó rendszert, ma 30+ cégnél működik az, amit építettünk, és folyamatosan 5-6 projekt fut párhuzamosan.
A DMA ponthu Kft. fejlesztői csapata is vagyunk, kutatási partnerségben dolgozunk a Pannon Egyetemmel, és rendszeresen tartunk előadást cégvezetői közönségnek, többek között az AI Summit Budapesten.
Ami engem a leginkább foglalkoztat, mi történik a megtervezett ügyfélút és a ténylegesen működő rendszer között. A legtöbb jó szolgáltatási koncepció nem a tervezőasztalon bukik el, hanem ott, ahol senki nem üzemelteti tovább, vagy pedig szétesik a nem megfelelő stratégia miatt.
Előadásai
-
Ami nincs leírva, azt nem lehet jól automatizálni
2026. 10. 14.
10:20 - 10:40
106-os terem
Nem elméletről beszélek, hanem arról, ami magyar cégeknél élesben fut. Három valódi esetet hozok, mit terveztünk, mit csinált helyette az ügyfél, és mit tanultunk belőle, amikor már nem néhány interjúból, hanem az összes beszélgetésből és adatból láttuk a képet. Konkrétan végigveszem, hogyan jutunk el a nyers beszélgetésektől a döntésig, mit érdemes mérni, mi az, ami rendszeresen félrevisz, és hol nem tudja a hangasszisztens átvenni a szerepet, mert ez legalább annyira fontos, mint az, ahol igen. A hallgató két dolgot visz haza, egy kérdéssort, amivel a saját ügyfélbeszélgetéseiből ki tudja szedni, hol szakad el a megtervezett út a valóságtól, és egy őszinte képet arról, mi az, ami ebből ma tényleg működik magyarul, és mi az, ami még nem.
Pál Benedek
