Pénzes Barbara

ügyfélközpontúság vezető @ E.ON Hungária Zrt.

2004 óta dolgozom az E.ON-nál. Végig jártam a ranglétrát, kezdetben ügyfélszolgálatos voltam diákként, majd a diplomám megszerzése után a számlázási területen kezdtem el dolgozni. Azóta voltam több területen vezető és szakértő is: ügyfélszolgálaton, hálózaton, működésfejlesztésen. Az Ügyfélközpontúság Osztályt 2 éve vezetem. Az ügyfélélmény fejlesztése mellett a vállalati kultúra és a változtatás menedzsment témák érdekelnek.

Előadásai

Hogyan tud jól együttműködni a HR és a CX csapat a munkatársi élmény fejlesztése érdekében? 12:50 - 13:10 102-es terem

A munkavállalói élmény növelése érdekében az elmúlt években számos akciót valósítottunk meg, természetesen még van hova fejlődnünk, ha szeretnénk tényleg élményt adni a pályázóinknak vagy egy új belépőnek. Betekintést adunk hogyan néz ki egy toborzási journey, milyen nálunk az onboarding vagy éppen az exit journey.

Pottok Judit Pénzes Barbara