Stampf Attila
Stampf Attila 17+ éve foglalkozik márka- , szolgáltatás-marketinggel és customer experience-szel. 7+ éven keresztül vezette a Magyar Telekom, Erste Bank ügyfélélmény területeit. Ügyfélközpontú átalakítási program, stratégia keretében sikeresen újra formálta az ügyfél folyamatokat, a belső működést, és service design módszerekkel új gondolkodásmódot terjesztett el. A customer experience transzformáció áll az érdeklődésének középpontjában. Jelenleg vállalatoknak segít ügyfélélmény stratégia tervezésben, innovációs és service design projektekben a Humanize studio csapatával.
Előadásai
-
Ne csak terelj, koncentrálj a visszatérő vásárlókra
14:45 - 13:05
Auditórium
Hogyan lehetnek versenyképesebbek a hazai ekereskedők? Bemutatjuk a lehetséges fejlődési utakat a kutatásaink és projekt munkáink alapján.
Stampf Attila
-
Egy hatalmasat növekedett vállalat idegrendszerének feltérképezése
16:40 - 17:00
Auditórium
Interaction mapping egy többfunkciós eszköz amely, nem csak az ügyféllel való kapcsolódásban segít, hanem belső folyamatokat is láthatóvá és ügyfélfókuszúvá teszi.
Baksa János
Stampf Attila
