Szabó Balázs

Szabó Balázs CCXP-minősített ügyfélélmény-stratégiai tanácsadó, a CX Factory alapítója. Közel két évtizedes nagyvállalati tapasztalatot szerzett a GE, az E.ON és a Yettel ügyfélélmény-csapatainak vezetőjeként, ahol megtanulta, hogy az ügyfélközpontú működés nemcsak mérőszám, hanem közvetlen üzleti eredmény. Ma a CX Factory keretein belül segít szervezeteknek abban, hogy az „insight to action” elvet valóra váltsák — az ügyfélauditoktól és journey mapping workshopoktól egészen a komplex CX-transzformációkig, KKV-ktől nagyvállalatokig. Erős meggyőződése, hogy a service design nem luxus, hanem az egyetlen fenntartható versenyelőny.