Szkubán Dóra
14 éve foglalkozom piackutatással; az alapokat ügynökségi oldalon sajátítottam el, majd az elmúlt 6 évben ezekre építve szereztem egyre több tapasztalatot az Erste Banknál. Az ügyfélélménybe is itt nyertem bepillantást: a csapatunkban lévő kutatókkal és CX menedzserekkel vállvetve dolgozunk, hogy kutatási eredményekből CX akciókat hozzunk létre, amelyek valódi ügyfélélményt biztosítanak. A legjobb rész? Ezek az élmények újra mérhetőek, így állandóan fejlődünk!
Előadásai
-
A visszajelzés nem mindig panasz, de mindkettő lehetőségeket rejt
15:00 - 15:20
Átrium
Nem kedveljük a panaszokat, és nem örülünk, ha negatív véleményekkel találkozunk a márkánkról – ilyenkor összeszorul a gyomrunk. Ha ezekre lehetőségként tekintünk, akkor a fejlődéshez szükséges ingyenes visszajelzésekhez férünk hozzá. Az Erstében elköteleztük magunkat, hogy javítjuk a panaszkezelés ügyfélélményét, és az eddigi tapasztalataink minden várakozásunkat felülmúlták.
Szkubán Dóra
