Hogyan tervezzünk szolgáltatási élményt egy 450 éves fürdőben?
2026. 10. 15.
13:45 - 14:05
Auditórium
A Rudas Fürdő service design projektjében egy különleges kérdésből indultunk ki: hogyan lehet úgy fejleszteni egy történelmi, erős hagyományokkal és törzsvendég-kultúrával rendelkező szolgáltatást, hogy közben a mai vendégek – köztük a turisták – elvárásaira és az üzleti célokra is választ adjunk. Az előadásban a Works és a BGYH közösen mutatja be, hogyan jutottunk el a vendégélmény feltárásától és a különböző igények közötti feszültségek megértésétől egy konkrét fejlesztési programig és kipróbálható szolgáltatási koncepciókig. Nemcsak a kutatási és tervezési folyamatot mutatjuk meg, hanem azt is, hogyan él tovább egy service design projekt a megrendelő szervezetében a kutatás lezárása után.
Maczinkó Ákos
Szűts Ildikó
