Tárczy Angelika
Több mint 20 éve dolgozom az ügyfélszolgálat, az ügyfélmenedzsment és az operáció területén, telekommunikációs és biztosítási környezetben. Jelenleg az foglalkoztat leginkább, hogyan tudjuk az ügyfeleink visszajelzéseit és a rendelkezésünkre álló adatokat az AI segítségével gyorsabban és pontosabban értelmezni, és ezekből jobb döntéseket hozni.
A munkámban ezért az ügyfélhang, az adatok, az AI, a Service Design és a folyamatmenedzsment kapcsolódási pontjait keresem. Hiszek abban, hogy a jó működés végső soron ott kezdődik, amikor az ügyfél- és üzleti eredményért valaki valóban end-to-end felelősséget vállal.
És mi az ami mozgásban tart? Az emberek fejlődésének támogatása, a működés folyamatos jobbá tétele, valamint az, hogy a dolgokat egyszerűen és érthetően tartsuk. Hiszek abban, hogy az emberekben rejlő potenciál az egyik legerősebb, ugyanakkor sokszor kihasználatlan erőforrás egy szervezetben.
A vállalati szerepemen túl Vegan & Holistic Lifestyle mentorként is foglalkozom az egyensúly, a jóllét és a tudatos vezetés témáival.
Előadásai
-
Nem kérdeztük. Mégis elmondta.
2026. 10. 15.
13:45 - 14:05
106-os terem
Egy személyes UNIQA-s történeten keresztül mutatjuk meg, hogyan fedeztük fel a spontán ügyfélbeszélgetésekben rejlő lehetőséget, és hogyan jutottunk el odáig, hogy ma már több tízezer beszélgetést tudunk AI segítségével elemezni. Megmutatjuk, milyen felismerések születtek ezekből a beszélgetésekből, hogyan formálták át az insight stratégiánkat, és milyen működési modellt alakítottunk ki azért, hogy az insightok ne csak elemzések maradjanak, hanem döntéseket és konkrét fejlesztéseket indítsanak el a vállalatban. Szó lesz arról is, hogyan újítottuk meg a Service Design működésünket, és hogyan kapcsoljuk össze az ügyfélhangot, az insightokat és a service designt egy közös gondolkodási keretben. Végül bemutatjuk azt a két fantasztikus partnerünket is, akikkel együtt dolgozunk azon, hogy az AI és az emberi szakértelem együtt valódi üzleti és ügyfélértéket teremtsen.
Tárczy Angelika
