Tiszai Fruzsina
A service design mindig is lenyűgözött, mert lehetőséget ad arra, hogy kreatív megoldásokkal javítsuk az ügyfélélményt és az üzleti sikert. Pályafutásom és tanulmányaim során arra törekedtem, hogy ezt az irányt követve ötvözzem a kreativitást az üzlettel. A Buckingham-i Egyetemen szereztem diplomát Management with specialization in Psychology szakon, majd a Corvinus Egyetem Vállalkozásfejlesztés mesterszakát végeztem el. Pár éve a bankszakmában tevékenykedem, korábban innovációs szakértőként startupokkal és service design alapú tanácsadással foglalkoztam, amely a jelenlegi ügyfélélmény és transzformációs menedzseri munkámhoz vezetett.
Hiszek a kreativitás és a kollaboráció erejében, és örömmel vezetem a csapatokat, hogy közösen alkothassunk kivételes ügyfélélményt.
Előadásai
-
Álom és valóság: egy túlszabályozott piacon kreatívan a Service Design segítségével
14:05 - 14:25
103-as terem
Az előadás középpontjában praktikus, gyakorlati tippek és bevált módszerek állnak, amelyek segítségével akár egy banki multinacionális környezet mindennapi működésébe is hatékonyan integrálható a service design. Célunk, hogy megmutassuk, hogyan tehető a service design és az ügyfélközpontúság nélkülözhetetlen részévé a vállalati kultúrának, messze túlmutatva a „nice-to-have” kategórián, melynek segítségével valós üzleti eredményeket tudunk elérni; Mindezt közösen a stakeholderekkel, akik a gyakorlati használatot megtapasztalva elköteleződnek és igénylik már az induló projektek kapcsán is a service designt.
Halász Anett
Tiszai Fruzsina
