Tóth Gergely
Több mint 20 éve dolgozik a Vodafone-nál, ahol tapasztalatot szerzett mind IT, mind üzleti területen. Több mint 15 éve foglalkozik digitális fejlesztésekkel, különös tekintettel a care és értékesítési digitális platformok kialakítására. Az évek során vezette a digitális fejlesztési csapatot, valamint üzleti oldalról irányított számos digitális transzformációs projektet. Az elmúlt három évben a Vodafone Design csapatát vezeti, ahol a csatornákon átívelő pozitív ügyfélélmény kialakításáért és megtartásáért dolgozik a csapatával.
Előadásai
-
Vodafone ügyfél journey menedzsment keretrendszer bemutatása
11:15 - 11:35
103-as terem
Minden eddiginél nagyobb szerepet kap az ügyfél-centrikus gondolkozás és tervezés a termékek és szolgáltatások ki-és átalakítása során a Vodafone-ban. A megreformált működésről, a journey tervezési folyamatról és az ügyfélvalidációk fontosságáról beszél a terület vezetője és a validációs kutatások támogató partnere.
Tóth Gergely
Maczinkó Ákos
