Tóth Vazul

Ügyfélélmény és Transzformációs vezető @ Raiffeisen Bank

Üzleti átalakulás vezetőként, karrierje során több, jelentős transzformációs projektet szállított le, kézzelfogható eredményekkel vezető banki, távközlési, energetikai és SSC szervezetek számára, Magyarországon és külföldön egyaránt.  Certified Customer Experience Professional (CCXP) szakemberként CX programokat vezet. Kiemelt figyelmet fordít a szisztematikus ügyfél hang alkalmazására, kutatásokra, business SD-ra, transzformációs és változás kezelési képességek sikeres ötvözésére.

Előadásai

  • Service design playbook bevezetésének tapasztalatai - kerekasztal beszélgetés 15:20 - 16:00 Auditórium

    Miért érdemes playbookot készíteni és hogyan érdemes bevezetni ezt egy szervezet életében? Eladja-e a service design kompetenciát házon belül a playbook, vagy csupán onboardingra használható? A beszélgetés során nagyvállalati vezetők osztják meg tapasztalataikat. Mindemellett exkluzív háttérinformációt is kaphatunk a tavalyi Service Design Day-en bemutatott OTP SD playbook implementációjának sikereiről és kihívásairól is.

    Busák István Knausz Beáta Tóth Vazul Pálóczi Tamás Fogarasy Tamás