Varga Anna

Kutatási tanácsadó @ OTP Bank

9 éve dolgozom az OTP-ben kutatóként, ahol feladatom, hogy mélyebb megértést nyerjek a felhasználók viselkedéséről, motivációiról és igényeiről. Belső ügynökségi modellt követve dolgozunk, így az igény kialakulásától, a kutatási módszertan meghatározásán, majd levezénylésén át, az eredmények stratégiai képviselésééig támogatjuk a projekteket. Célom, hogy a döntések meghozásához rendelkezésre álljon, és érvényesüljön az ügyfél hangja.

Előadásai

Ügyfélélmény: Vágyak és valóság 2026. 10. 15. 14:05 - 14:25 101-es terem
Az ügyfélélmény néha láthatatlan Mitől érzi egy ügyfél, hogy egy banki szolgáltatás valóban jó? Nem feltétlenül attól, hogy innovatívnak tűnik, hanem attól, hogy egyszerűen működik. Az előadás valós kutatási példákon keresztül mutatja meg, mi választja el a látványos újdonságot a valódi értékteremtéstől: hogyan válik egy fejlesztés gyorsabbá, könnyebbé és biztonságosabbá az ügyfelek számára, és miért fontosabb sokszor a bizalom, az ismerősség vagy a személyre szabott segítség, mint a technológiai újdonság ereje. A téma különösen aktuális az AI térnyerésével, amely alapjaiban formálja át az ügyfélutakat. Vajon közelebb hozza egymáshoz a bankot és az ügyfelet, vagy éppen új szereplőként közéjük áll? Az előadás izgalmas kutatási tanulságokon keresztül keresi a választ arra, hogyan lehet az innovációból valódi ügyfélélmény, és milyen szerepet játszik ebben a design, a kutatás és a mesterséges intelligencia. Ajánljuk mindazoknak, akiket érdekel, mi teszi a digitális szolgáltatásokat nemcsak újszerűvé, hanem valóban szerethetővé is.

Varga Anna Kovács Orsolya