Zagatto Adriana

Ügyfélközpontúság Szakterületvezető @ E.ON Hungária Zrt.

Több mint 15 éve dolgozom az energetikai szektorban, különböző stratégiai, termékfejlesztési és ügyfélélmény fókuszú szerepkörökben. Projektvezetőként és PO számos B2C és B2B fejlesztési projektben vettem részt. Jelenleg az E.ON Hungária ügyfélélmény csapatát vezetem, ahol csapatommal CX programokat fejlesztek, ügyfélutakat tervezek, és az ügyfélközpontú kultúra építésén dolgozom. Hiszem, hogy ügyfélközpontú gondolkodás és kultúra, valós üzleti értéket is teremt.

Előadásai

Újratervezés folyamatban: szervezeti hatékonyság és service design a gyakorlatban 2025. 10. 10. 12:30 - 13:30 Auditórium

A szervezeti redesign nem egyszeri projekt, hanem tanulási folyamat. A Service Design Day kerekasztalán az E.ON, OTP Bank, Számlázz.hu és Uniqa képviselői osztják meg tapasztalataikat arról, hogyan próbálták a service design módszertant beépíteni működésükbe — hol vált ez a gondolkodásmód a hatékonyság kulcsává, és hol ütköztek kihívásokba. Szó lesz a belső tudásközpontok és „train the trainer” modellek szerepéről, a módszertani kultúra terjesztéséről, és arról, hogyan lehet a service design nemcsak eszköztár, hanem szervezeti tanulási motor. Egy őszinte beszélgetés arról, hogyan zajlik a folyamatban lévő megújulás – és mit tanulhatunk belőle.

Szenttamási Norbert Prokop Péter Zagatto Adriana Knausz Beáta