Skandera Nikolett
Niki a magyar Ipsos CX csapatának vezetője, 6 éve segíti a szervezeteket márkaígéretük betartásában, szolgáltatási színvonaluk fejlesztésében. A pénzügyi, kiskereskedelmi és autóipari szektort ügyfélélmény, munkavállalói élmény és próbavásárlási kutatásokkal támogatja. Évek óta aktívan publikál és vezet tréningeket, előadója magyar és nemzetközi konferenciáknak.
Előadásai
-
Hogyan növeljük ESG-aktivitásokkal az ügyfélélményt?
17:00 - 17:20
Auditórium
A vállalatok reflektorfényben vannak, hogy fenntarthatóbb módon folytassák az üzleti tevékenységüket, eközben a világ lakosságának csak kis többsége bízik abban, hogy a vállalkozások valóban tesznek is az éghajlatváltozás elleni küzdelemért, és nem csak PR-fogás az ESG zászlóra való kitűzése. Előadásomban arra hozok módszereket, hogy a fenntarthatóságot hogyan ágyazza be egy vállalat úgy az ügyfélélménybe, hogy értéket teremtsen, erősebb kapcsolatot alakítson ki a fogyasztóval, és a kívánt ügyfélmagatartási eredményeket érje el. Üzletileg pedig növelhesse a költési és ajánlási (NPS) arányt, jobban megtérüljenek CX-befektetései.
Skandera Nikolett
