Annamari közel 10 éve foglalkozik ügyfélélmény tervezésével, mérésével, menedzselésével. Az Ipsos CX kutatási igazgatójaként csapatával számos szektorban támogatja a vállalatokat abban, hogy elhivatott kollégákkal tudatosan tudjanak reagálni a változó ügyféligényekre a kiszolgálásukban, termékfejlesztésben, ügyfélkommunikációban.