A Service Design Day 2 év után visszatér az offline térbe, azaz újra tudunk személyesen is találkozni.
Újra találkozhattok a hazai nagyvállalatok service design csapataival, szakmai műhelyekkel, képzések vezetőivel és megismerhetitek a legújabb esettanulmányokat, szakterületek eredményeit.
Számlázási probléma, díjbekérő kérése esetén keress minket az info@talentbrand.io címen.
LÁTOGATÓI INFORMÁCIÓ
A Service Design Day csütörtök reggel 8.45-től várja a látogatókat! A Konferencia információs pultját és 3 fő termét a MOME TWO épületében találjátok, illetve a workshopokat a campus exkluzív, Gond-űző villa épületében tartjuk. Az alábbi térképen láthatjátok a konferencia termek elhelyezkedését a MOME Campuson belül.
Helyszín
MOME TWO és Gond-űző villa / 1121 Budapest, Budakeszi út 12-22.
Parkolás
Autós megközelítés esetén parkolás a Zugligeti úti, Budakeszi úti közterületi parkolóhelyeken, vagy a remiz/Budagyöngye közelében oldható me
Megközelítés
Parkolási nehézségek miatt, javasolt az eseményt tömegközlekedéssel vagy taxival megközelíteni. A MOME TWO és a Gond-űző villa, a Széll Kálmán térről induló 22, 22A, 222 buszokkal érhető el: a Szép Ilona megállótól 5 perc séta, vagy az 56A, 61-es villamossal a Budagyöngye megállótól 8 perc séta.
Étkezés
Tarjás, vagy mozzarellás wrap szendviccsel készülünk ebédre, melyet az információs pultnál lehet majd elvenni 12:15 után. A konferencia helyszínén lesz büfé, illetve a MOME kantin is működik, emellett a közelben remek éttermek is találhatók. Amennyiben speciális étrended, allergiád van, kérlek készülj számodra megfelelő alternatív megoldással.
Infovonal
Bármilyen kérdésed van, keress minket Facebook messengeren, e-mailben, vagy a 70/218 6633-as telefonszámon.
Várunk szeretettel az eseményen!
MOME
Budapest, Zugligeti út 9, 1121
50+ előadó
az üzleti design minden területéről
300+ szakember
vegyél részt az ősz legnagyobb üzleti design eseményén
Program
| Filmstudio | Műterem |
Workshop terem I. Gond-űző villa |
Workshop terem II. Gond-űző villa |
Lounge | |
|---|---|---|---|---|---|
| Facilitátor | |||||
| 09:00-10:00 |
Megnyitó
Megnyitjuk a 2022-es Service Design Day konferenciát.
Előadó |
||||
Tektonikus mozgások
Az elkövetkező évtizedek jelentős változásokat hoznak. Új kihívások jönnek, szakmák tömegei szűnnek meg és újak alakulnak ki. Vajon az egyetem többszáz éves intézményrendszere, mint az egyik legrégibb oktatási szolgáltató rendszer, alkalmas-e arra, hogy felkészítse az új generációkat a változásra? Egyáltalán, szükség van-e még egyetemekre a művészet, a design és a kreatívipar területein? Mi lesz az oktatás és mi lesz a tanulás jövője egy olyan világban, amit az elszabadulni látszó technológia és egy összeomló ökológiai környezet dominál? Ezekre a kérdésekre keresi a választ a Moholy-Nagy Művészeti Egyetem stratégiai projektje, a Jövő Egyeteme.
Előadó |
Design a kapitalocén korban
A környezeti katasztrófa alapmechanizmusait 110 éve ismerjük. A design gondolkodás 50 éve ígéri, hogy segíteni fog a világ nagy problémáinak megoldásában. Az elmúlt 20 évben a design szinte minden üzleti területen megjelent, és soha nem volt akkora befolyása a világ alakulására, mint most. A problémák mégsem oldódtak meg. A Design Thinking mára az üzleti status quo eszközévé vált, és nem tud felérni az eredeti optimizmushoz. Mit csináltunk rosszul? A gyakorlatban van a hiba, vagy a design gondolkodás alapjai nem illenek a világ problémáihoz? Értelmezhető marad-e a design szerepe az alapvető antropocentrikus gondolatok nélkül? Milyen lenne a design, ami nem fogadja el az ember primátusát a világban?
Előadó |
||||
| MOME Design in Business: a design szerepe az üzletben
A design alkalmazása az üzleti életben megkönnyítheti a stratégiai fejlesztési folyamatokat, segítheti interdiszciplináris csapatok munkáját, és javíthatja az üzleti teljesítményt. A MOME Innovációs Központja azt a célt tűzte ki, hogy felmérje a legnagyobb magyar és kelet-közép európai vállalatoknál a design szerepét és jövőjét. Az előadás során bemutatjuk első kutatásunk eredményeit.
Előadó |
The journey of going beyond
Minden eddiginél szélesebb a szolgáltatások összekapcsolásának lehetősége, ami felgyorsítja a szektorok határainak elmosódását. Olyan összekapcsolt szolgáltatások jönnek létre, amelyek egyetlen integrált élmény keretében elégíthetik ki a szektorokon átívelő igényeket. Az alap (‘core’) szolgáltatásokon túlmutató ‘beyond’ szolgáltatások egyedi értékajánlatuknak köszönhetően kitűnhetnek egy telített piacról, új bevételi forrásokat hozhatnak, válságállóbbá tehetik a szolgáltatókat - még a core szolgáltatások eladására is ösztönzően hathatnak.
Előadók |
||||
| 10:00-10:10 | Szünet | ||||
| 10:10-11:10 | A Design szerepe a vállalati stratégia alkotásban, avagy a Design driven business
A design érettség eltérő a különböző vállalatoknál, de a trend egyértelmű: a design nem csak a képernyők és digitális / fizikai felhasználói utak tervezéséért felel, hanem egy magasabb szinten a vállalati és üzleti stratégiai egyik inputja és facilitátora.
Az elmúlt 2 évben lehetőségem volt egy olyan kutatás-stratégiai kompetencia felépítésére, ami támogatta a vállalat üzleti érték ajánlatát, segítette megújítani a szegmentációs logikát, illetve inputot adott a potenciális üzleti modell tekintetében is.
Előadó |
A jó, a rossz és a csúf szék balladája
A szék problémája: hogy minden hiba azonnal látszik. Ha nem pontosak a csapolások, ha a lábak hossza nem tizedmilliméter pontos, ha nem stabil a szerkezet, ha csúf a design vagy egész egyszerűen csak rossz és amikor kipróbálásként ráülünk akkor összetörik alattunk. Az adatok problémája, azonban az, hogy minden (is) ábrázolható és nem különböztethető meg egymástól a jó, a rossz és a csúf adat. Márpedig ha rossz adatokra építjük fel döntéseinket, üzleti modellünket, akkor az jobban fog fájni, mint egy alattunk összetört szék után a fenekünk. Előadásunkban gyakorlati példákon keresztül mutatjuk be, hogy miként kerüld el a buktatókat, hogy a döntéseidet egy kényelmes karosszékben hátra dőlve megbízható és hiteles adatokra alapozva hozhasd meg.
Előadó |
Service Design karrierpálya - milyen lehetőségek vannak? kerekasztal
beszélgetés
Miként néz ki a service design karrier? Mibe vágja a fejszéjét, aki designernek
áll? Milyen pozíciók vannak most, milyen irányba fejlődhet a szakma?
vezeti |
||
Service design és az ekereskedelem
Hogyan tudja támogatni a service design az
ekereskedelmi szereplők versenyképességét? Hogyan lehet a jobb ügyfélélmény a győztes stratégia a
globális ecommerce szereplők hazai térnyerésének idején?
Előadó |
Bemutatkozik a MOME Social Design Hub - interaktív beszélgetés
Miért fontos a social design megközelítése a service design nézőpontjából? Milyen átfedések és kapcsólódások vannak a két terület között? A MOME Innovációs Köpontjában működő Social Design Hub innovatív, gyakorlatalapú designkutatások kidolgozásával foglalkozik. Célja, hogy tudásközpontként működjön, és támogassa az egyetemen vagy azon kívül megvalósuló, a témához kapcsolódó tevékenységeket. A hub arra keres megoldásokat hogy a klímakrízisben társadalmi egyenlőtlenségeket csökkentse és növelje a közösségi rezilienciát.
Előadó |
||||
Platform szintű márkaélmény tervezés
Mi volt előbb a márka vagy a
termék/szolgáltatás? Az igazi sikersztorik esetén egyik nem létezik a másik nélkül, kiegészítik
egymást. Mégis nagyon kevés esetben van ez a kapcsolat tudatosan tervezve az egyes üzleti területek
egymással kevésbé kommunikálva, silókban működnek. Egy olyan patform leírására teszünk kísérletet,
ahol a brand és az experience tudatosan erősíti egymást a teljes customer journey során, minden
touchpointon.
Előadók |
Meet esettanulmány: Roche EX projekt
Mit adhat a design gondolkodás egy évek óta agilis transzformációban lévő pharma cégnek? A munkavállalóknak vagy a vezetőknek nagyobb kihívás, ha az egymáshoz való viszonyulás kilép a felnőtt-felnőtt keretből? Hogyan állítható az örömteli szervezet felé vezető spirális fejlődés útjára az integrálódó diagnosztikai és a pharma divízió? Milyen volt nekünk 4 év után újra a Roche-sal dolgozni?
A Roche Magyarország stratégiai design partnereként 30+ fő munkavállalóval közösen mentünk végig az egyáltalán nem lineáris design folyamaton: kvalitatív és kvantitatív módszerekkel megismerve a munkavállalói valóságot, majd az érintettek bevonásával megoldásokat keresve a közösen beazonosított probléma és lehetőség pontokra.
Gyertek, a magyar Roche people&culture vezetőjével, Németh Zsófiával mutatjuk meg az eddigi legkomplexebb munkavállalói élmény projektünket.
|
||||
| 11:10-12:00 | Networking szünet | ||||
| 12:00-13:00 | Ebéd szünet | ||||
| 13:00-14:00 | Fenntarthatóság és ügyfélélmény
Hogyan segítheti az ügyfélélmény fejlesztése
az emberek fenntarthatósági törekvéseit? Trendek és egy kapcsolódó kutatás eredményeinek a
bemutatása.
Előadó |
Ecofamily esettanulmány: Márkaígérettől az élményig: a holisztikus tervezés
fontossága
Az egykori eurós bolt az evolúciója következő fokára ért, és egy tudatos, zöld
diszkont-áruházlánccá kezdi kinőni magát. A szintlépést és az azzal járó víziót támogatva egy új
vásárlói célközönség megszólítása is egyre fontosabbá vált. De hogyan lehet egy új márkaígéretet
leszállítani és szolgáltatási élménnyé fordítani? Az EcoFamily példáján keresztül azt mutatjuk meg,
hogy milyen szerepe van a holisztikus tervezésnek egy márka-transzformációban.
Előadók |
Design próbafülke ( szakmázós szoba)
Gyere és segítünk neked
felpróbálni a legújabb design toolok egyikét, a tapasztalatunkra hagyatkozva pedig görbe tükröt is
tartunk, hogy jól áll-e neked! A problémát, a “ruhákat”, a tükröt mi hozzuk - neked csak a
lelkesedésedet és a kísérletező kedvedet kell!
|
Túlélés és/vagy Ügyfélélmény
Az elmúlt hetekben az ügyfeleinket az kezdte el aggasztani a legjobban, hogy nem tudják, hogy mekkora keret marad CX/SD költésre jövőre és hogyan csináljanak CX-et kevesebb pénzből, mivel győzzék meg a vezetőket arról, hogy ne vágják meg a keretet, hogyan bizonyítsák a ROCXI-t. Összegyűjtöttünk ezekre megoldási javaslatokat magyar és nemzetközi gyakorló CX/SD szakértőktől, ezekből hozunk most néhányat. Nektek van már ezekre a kérdésekre válaszotok? Ha nincs, akkor csatlakozzatok hozzánk egy órára. Ha van, akkor osszátok meg velünk.
|
Nyitott műhely: Ismerd meg a Dentsu Creative Hungary csapatát
|
Works. esettanulmány: Vagyonkezelés online. Egy konzultatív szolgáltatás digitalizációja
A vagyonkezelés alapja kétségkívül a szereplők közötti bizalmi viszony, amely nélkül a szolgáltatás nem működik. Ilyen szoros és mély együttműködés mindig is csak személyes kapcsolattartás útján tudott kialakulni a felek között. Aztán a HOLD, a piac egyik legjelentősebb szereplőjeként, elkezdett hinni abban, hogy ez működhet teljesen másképp, nem kell rendszeresen egymás szemébe néznie a két szereplőnek. Hittek abban is, hogy ha valaki, akkor ők meg tudják valósítani ugyanezt a minőséget online is. Ezen az úton a Works. kísérte őket. Most közösen mesélnek a megvalósításról.
Előadók |
Nagyvállalati service design tapaszalatok: Ne félj a multitól – milyen lehetőségeket
találsz designerként egy multinál?
Kevés designer dolgozik az itthoni multikban, ami talán
annak is köszönhető, hogy nem feltétlenül jó a nagyobb cégekben végezhető designeri tevékenység
megítélése, mivel gyakran hallani, hogy merev korlátok, megkerülhetetlen szabályok, kevés
kreativitás és talán még kevesebb fejlődési lehetőség jellemzi az ottani munkát.
Szeretnénk ezen a szemléleten változtatni. Az előadással betekintést adunk, hogy egy magyarországi
vezető multinacionális cégben, milyen lehetőségek vannak, hogyan lehet kiteljesedni, hogyan
találhatja meg mindenki a számításait. Ha úgy gondolod, hogy a jövőben dolgoznál egy nagyobb cégnél
designerként vagy még kezdő vagy és nem tudod mire számíthatsz a piacon, gyere és segítünk kicsit
eligazodni.
|
||||
| Works. esettanulmány: A lineáris TV és a streaming összeér: Hogyan született a TV2 Play?
A TV2 alig 2 évvel ezelőtt indította el saját streaming platformját, a TV2 Play-t. Az idén 25 éves televízió nem csak reagálni akart a médiapiaci trendekre, de egyedi, újító megoldásokat is hozott a fogyasztói számára. A Works. design ügynökség az első pillanattól partnere a TV2-nek: Az ingyenes web és mobil platformokon túl az idén elindult TV2 Play Prémium szolgáltatást is ők tervezték, ami tovább növeli a TV2 beágyazottságát a piacon. Milyen kihívásokkal kellett megküzdeni a tervezési időszakban? Hogyan ért össze az üzleti igény, a design és a felhasználói elvárás? Mi a jövőképe a legnagyobb magyar kereskedelmi televíziónak? Ezeket a kérdéseket feszegeti a TV2 és a Works. közös előadásában.
Előadók |
Frontira esettanulmány: Szállás.hu - Design érettség és kultúra mérés + ami mögötte van
Szervezeti szintű design érettség mérésének módszertan a Szallas.hu-nál.
Hogyan tudjuk felmérni hol tart a szervezet, és hogyan lehet továbblépni?
A design érettség mérés a szervezet azon képességét mutatja meg, hogy a felhasználó
központú tervezés mennyire jellemző a szervezet működésére.
A design érettség mérés feltárja, hogy az egyes szervezeti egységek milyen messze vannak a
felhasználóiktól. Egyszerre veszi figyelembe a kutatási és tervezési folyamatokat,
erőforrásokat, eszközöket és a belső operatív folyamatok minőségét, valamint a szervezet
azon hajlandóságát, hogy támogassa és erősítse a termékéhez kapcsolódó felhasználói
élményt.
A szallas.hu-val közös előadás bemutatja, hogyan fogtunk neki a projektnek, állítottunk
össze egy releváns mérési tervezetet, és hogy mit tanult a szervezet saját magáról.
|
||||
| 14:00-14:10 | Szünet | ||||
| 14:10-15:10 |
Automatikus verbatim elemzés jelentősége az ügyfélélményben - Európai vállalati
példák és gyakorlatok
A Voice of the Customer számos direkt és indirekt csatornán érkeznek a
vállalatok felé - éppen ezért egyre inkább előtérbe kerül ezek strukturált feldolgozásának
fontossága. Milyen hatással van a vállalat eredményességére akár egy negatív visszajelzés? Hogyan
befolyásolhatja ez az üzleti döntéshozatalt, vagy akár a termékfejlesztést? Nemzetközi példákon
keresztül bemutatjuk, hogyan fokozza a márkák hatékonyságát az automatizált szövegelemzés beépítése
a mindennapos munkafolyamatokba.
Előadó |
Ügyfélélmény válságban - CXPA kerekasztal
Mai nehéz gazdasági helyzet és
kilátások mellett, hogyan tud az ügyfélélmény (CX) teret kapni illetve, hogyan tud releváns maradni
és segíteni abban, hogy az üzleti eredmények megvalósuljanak.
vezeti |
Web3 és design gondolkodás
Horizontálisan nézünk rá együtt
beszélgetőtársainkkal, hogy a design gondolkodás hogyan jelenik meg a web3 iparág színes palettáján
- mik azok amik már szinte integrált alapvetések és mi az amit "nehéz" oktatni az SD módszertanból a
crypto bro-knak. A beszélgetés során lesz szó DAO szervezeti kultúráról, a decentralizált
csapatmunka előnyeiről és hátrányairől és az ínyencek kedvééért érintjük a smart contractok és a
token engineering világát is. Szigorúan technikai bullshit mentes workshop 🙂
vezeti Résztvevők |
Bemutatkoznak a MOME OPEN képzései - interaktív beszélgetés
Az interaktív előadás és beszélgetés során bemutatkoznak a MOME OPEN Service Design képzései. Az érdeklődők megismerhetik a Service Design Basic, Service Design Expert és a CO-CREATE: Design Thinking facilitátor képzéseket és közvetlenül az oktatóktól kérdezhetnek a programokkal kapcsolatban.
Előadók |
Nyitott műhely: Ismerd meg a Works csapatát
|
OTP SD: plain language/UX-szövegírás és ami még ezzel jár – a mindennapokban
Hogyan zajlik a mindennapokban egy nagyvállalatnál a UX-szövegírás, hogyan nyúlik túl a közérthető fogalmazáson? Milyen problémákkal és feladatokkal találkozunk a mindennapi munkánk során? Milyen keretrendszerek segítik a gyakorlati munkát?
Előadó |
|||||
|
Mikor és miért jön jól egy UI component library? Fejlesztő-Designer együttműködés
felpörgetve
A fejlesztés és a design tervezésének összehangolása mindig rejteget izgalmas
short-cutokat de kibogozhatatlan útvesztőket is. Előbbire lehet példa a UI component library-k
használata, ami okos döntés lehet, ha jól csináljuk. Mit is jelent ez? Előadásunkban megosztjuk a
22.design tapasztalatait és tippjeit a témában - designer oldalról, nem csak designereknek.
Előadó |
|||||
| 15:10-15:20 | Szünet | ||||
| 15:20-16:20 | Látogatói élmény tervezés a megújuló Közlekedési Múzeumban
Hogyan lehet megtervezni egy múzeum látogatói élményét, ha az épület még nem is létezik? Hogyan segítheti egy design kutatás az építészek és a tartalomfejlesztők munkáját? Hogyan lehet a tervezésbe bevonni olyan szakértőket, akik nem jártasak a design területén? Az előadás során ezekre a kérdésekre kaphatsz választ egy konkrét esettanulmányon keresztül, melynek tanulságai nem csak kulturális területen dolgozók számára lehet érdekes.
|
Közszolgálat és service design - kerekasztal beszélgetés
vezeti Résztvevők |
Bemutatkoznak a Meet képzései (LSD, SD.zip, Brand X)
interaktív
beszélgetés
vezeti Résztvevők |
||
Ötlettől sikeres termékig 4 hónap alatt: OkAuchan applikáció / Auchan & Mito Digital esettanulmány
Ügyfélközpontú design szemlélet nagyvállalati integrációja az alapoktól? A bizalomkártya-applikáció megtervezésével kísértük (sprinteltük) végig az Auchan Magyarországgal a digitalizáció útját.
A lighthouse projektként mindössze 4 hónap alatt megvalósult OkAuchan célja, hogy digitális megoldásokkal növelje az offline vásárlói élményt. Az alkalmazás korábban papíralapú és új funkciókat egyesít, melyek mérhetők, tesztelhetők és továbbfejleszthetők, úgy mint digitalizált bizalomkártya, akciós ajánlatok és bevásárlólista. A felhasználók pedig megszavazták a bizalmat: már az első két hét kártyanyitásainak 67%-a digitálisan történt.
Előadók |
|||||
Omnichannel, egy jól ismert buzzword, de működik?
Az Omnichannel működés 2022-ben már olyan alapvetésnek tekinthető, amire a haladó vállalatok többsége törekszik. De tegyük a szívünkre a kezünket: hány valóban jól működő Omnichannel megoldással találkoztunk már a valóságban? A Deloitte Digital novemberben publikált kutatása 190 cég Omnichannel érettségi szintjét vizsgálta 21 országban, a banki, biztosítási és telekommunikációs szektorokban egyaránt. Előadásunkban a kutatási insightok bemutatása mellett projekttapasztalatainkra alapozva az Omnichannel transzformáció leginkább progresszív víziójáról is szót ejtünk majd.
Előadók |
|||||
| 16:20-16:30 | Szünet | ||||
| 16:30-17:30 | Agilis és service design kapcsolódások - kerekasztal beszélgetés
Miért van szükség management innovációra? Mik gátolják a sikeres vállalati transzformációt? Mi kell ahhoz, hogy hosszú távon fenntartható és eredményes legyen az átalakulás?
vezeti Résztvevők |
A tehetetlenség illúziójának lerombolása, avagy a családon belüli erőszak és a service design
A világ csak akkor lesz jobb hely, ha erőt veszünk magunkon, és kis lépésekkel, de annál állhatatosabban megtaláljuk a módját annak, hogy jobbá tegyük. És ehhez nem kell feláldozni az életünket a filantrópia oltárán. Nyáron elkezdtük a családon belüli erőszak kutatását, azóta megtaláltuk a fogódzót ebben a bonyolult, érzékeny, sok szereplős, betonkemény témában. Az ütvefúrót pedig a service design megközelítés adta a kezünkbe.
Előadó |
Nyitott műhely: Ismerd meg a Humanize.studio csapatát és bemutatkoznak a Humanize - B2B belső képzései
interaktív beszélgetés
|
||
Hogyan járulhat hozzá a service design a KKV szektor gazdaságélénkítéshez?
Hogyan tud segítséget nyújtani a service design a kisebb gazdasági szereplőknek? Hogyan kezdhet KKV szereplő service design munkába, és mit adhat számára ez? A Csepel példáján keresztül elmeséljük két év alatt milyen változásokat hozott a service design behozatala a cég életében és hogyan épült ki közben körülötte egy KKV kreatív szakmai kör, akiknek köszönhetően a service designból született irányok szépen lassan valósággá formálódnak. Elmeséljük milyen lehetőségek, kivások és irányokat látunk mi ebben a fajta felállásban és együttműködésben.
Előadó |
|||||
Nagyvállalati CRM-rendszer konszolidáció 30+ stakeholderrel
Két nagyvállalat összeolvadása hatalmas üzleti, szervezeti és technológiai kihívásokat rejt. De milyen lehet, amikor három vállalat egyesül? Elmeséljük az elmúlt 2 év tapasztalatait.
Előadók |
|||||
Öt helyszínen zajlanak a programok
Filmstudio
Facilitátor
09:00
-
10:00
-
10:00
Megnyitó
Megnyitjuk a 2022-es Service Design Day konferenciát.
Előadó
Tektonikus mozgások
Az elkövetkező évtizedek jelentős változásokat hoznak. Új kihívások jönnek, szakmák tömegei szűnnek meg és újak alakulnak ki. Vajon az egyetem többszáz éves intézményrendszere, mint az egyik legrégibb oktatási szolgáltató rendszer, alkalmas-e arra, hogy felkészítse az új generációkat a változásra? Egyáltalán, szükség van-e még egyetemekre a művészet, a design és a kreatívipar területein? Mi lesz az oktatás és mi lesz a tanulás jövője egy olyan világban, amit az elszabadulni látszó technológia és egy összeomló ökológiai környezet dominál? Ezekre a kérdésekre keresi a választ a Moholy-Nagy Művészeti Egyetem stratégiai projektje, a Jövő Egyeteme.
Előadó
MOME Design in Business: a design szerepe az üzletben
A design alkalmazása az üzleti életben megkönnyítheti a stratégiai fejlesztési folyamatokat, segítheti interdiszciplináris csapatok munkáját, és javíthatja az üzleti teljesítményt. A MOME Innovációs Központja azt a célt tűzte ki, hogy felmérje a legnagyobb magyar és kelet-közép európai vállalatoknál a design szerepét és jövőjét. Az előadás során bemutatjuk első kutatásunk eredményeit.
Előadó
10:00
-
10:10
-
10:10
Szünet
10:10
-
11:10
-
11:10
A Design szerepe a vállalati stratégia alkotásban, avagy a Design driven business
A design érettség eltérő a különböző vállalatoknál, de a trend egyértelmű: a design nem csak a képernyők és digitális / fizikai felhasználói utak tervezéséért felel, hanem egy magasabb szinten a vállalati és üzleti stratégiai egyik inputja és facilitátora.
Az elmúlt 2 évben lehetőségem volt egy olyan kutatás-stratégiai kompetencia felépítésére, ami támogatta a vállalat üzleti érték ajánlatát, segítette megújítani a szegmentációs logikát, illetve inputot adott a potenciális üzleti modell tekintetében is.
Előadó
Service design és az ekereskedelem
Hogyan tudja támogatni a service design az
ekereskedelmi szereplők versenyképességét? Hogyan lehet a jobb ügyfélélmény a győztes stratégia a
globális ecommerce szereplők hazai térnyerésének idején?
Előadó
Platform szintű márkaélmény tervezés
Mi volt előbb a márka vagy a
termék/szolgáltatás? Az igazi sikersztorik esetén egyik nem létezik a másik nélkül, kiegészítik
egymást. Mégis nagyon kevés esetben van ez a kapcsolat tudatosan tervezve az egyes üzleti területek
egymással kevésbé kommunikálva, silókban működnek. Egy olyan patform leírására teszünk kísérletet,
ahol a brand és az experience tudatosan erősíti egymást a teljes customer journey során, minden
touchpointon.
Előadók
11:10
-
12:00
-
12:00
Networking szünet
12:00
-
13:00
-
13:00
Ebéd szünet
13:00
-
14:00
-
14:00
Fenntarthatóság és ügyfélélmény
Hogyan segítheti az ügyfélélmény fejlesztése
az emberek fenntarthatósági törekvéseit? Trendek és egy kapcsolódó kutatás eredményeinek a
bemutatása.
Előadó
Works. esettanulmány: Vagyonkezelés online. Egy konzultatív szolgáltatás digitalizációja
A vagyonkezelés alapja kétségkívül a szereplők közötti bizalmi viszony, amely nélkül a szolgáltatás nem működik. Ilyen szoros és mély együttműködés mindig is csak személyes kapcsolattartás útján tudott kialakulni a felek között. Aztán a HOLD, a piac egyik legjelentősebb szereplőjeként, elkezdett hinni abban, hogy ez működhet teljesen másképp, nem kell rendszeresen egymás szemébe néznie a két szereplőnek. Hittek abban is, hogy ha valaki, akkor ők meg tudják valósítani ugyanezt a minőséget online is. Ezen az úton a Works. kísérte őket. Most közösen mesélnek a megvalósításról.
Előadók
Works. esettanulmány: A lineáris TV és a streaming összeér: Hogyan született a TV2 Play?
A TV2 alig 2 évvel ezelőtt indította el saját streaming platformját, a TV2 Play-t. Az idén 25 éves televízió nem csak reagálni akart a médiapiaci trendekre, de egyedi, újító megoldásokat is hozott a fogyasztói számára. A Works. design ügynökség az első pillanattól partnere a TV2-nek: Az ingyenes web és mobil platformokon túl az idén elindult TV2 Play Prémium szolgáltatást is ők tervezték, ami tovább növeli a TV2 beágyazottságát a piacon. Milyen kihívásokkal kellett megküzdeni a tervezési időszakban? Hogyan ért össze az üzleti igény, a design és a felhasználói elvárás? Mi a jövőképe a legnagyobb magyar kereskedelmi televíziónak? Ezeket a kérdéseket feszegeti a TV2 és a Works. közös előadásában.
Előadók
14:00
-
14:10
-
14:10
Szünet
14:10
-
15:10
-
15:10
Automatikus verbatim elemzés jelentősége az ügyfélélményben - Európai vállalati példák és gyakorlatok
A Voice of the Customer számos direkt és indirekt csatornán érkeznek a vállalatok felé - éppen ezért egyre inkább előtérbe kerül ezek strukturált feldolgozásának fontossága. Milyen hatással van a vállalat eredményességére akár egy negatív visszajelzés? Hogyan befolyásolhatja ez az üzleti döntéshozatalt, vagy akár a termékfejlesztést? Nemzetközi példákon keresztül bemutatjuk, hogyan fokozza a márkák hatékonyságát az automatizált szövegelemzés beépítése a mindennapos munkafolyamatokba.
Előadó
OTP SD: plain language/UX-szövegírás és ami még ezzel jár – a mindennapokban
Hogyan zajlik a mindennapokban egy nagyvállalatnál a UX-szövegírás, hogyan nyúlik túl a közérthető fogalmazáson? Milyen problémákkal és feladatokkal találkozunk a mindennapi munkánk során? Milyen keretrendszerek segítik a gyakorlati munkát?
Előadó
Mikor és miért jön jól egy UI component library? Fejlesztő-Designer együttműködés
felpörgetve
A fejlesztés és a design tervezésének összehangolása mindig rejteget izgalmas
short-cutokat de kibogozhatatlan útvesztőket is. Előbbire lehet példa a UI component library-k
használata, ami okos döntés lehet, ha jól csináljuk. Mit is jelent ez? Előadásunkban megosztjuk a
22.design tapasztalatait és tippjeit a témában - designer oldalról, nem csak designereknek.
Előadó
15:10
-
15:20
-
15:20
Szünet
15:20
-
16:20
-
16:20
Látogatói élmény tervezés a megújuló Közlekedési Múzeumban
Hogyan lehet megtervezni egy múzeum látogatói élményét, ha az épület még nem is létezik? Hogyan segítheti egy design kutatás az építészek és a tartalomfejlesztők munkáját? Hogyan lehet a tervezésbe bevonni olyan szakértőket, akik nem jártasak a design területén? Az előadás során ezekre a kérdésekre kaphatsz választ egy konkrét esettanulmányon keresztül, melynek tanulságai nem csak kulturális területen dolgozók számára lehet érdekes.
Ötlettől sikeres termékig 4 hónap alatt: OkAuchan applikáció / Auchan & Mito Digital esettanulmány
Ügyfélközpontú design szemlélet nagyvállalati integrációja az alapoktól? A bizalomkártya-applikáció megtervezésével kísértük (sprinteltük) végig az Auchan Magyarországgal a digitalizáció útját.
A lighthouse projektként mindössze 4 hónap alatt megvalósult OkAuchan célja, hogy digitális megoldásokkal növelje az offline vásárlói élményt. Az alkalmazás korábban papíralapú és új funkciókat egyesít, melyek mérhetők, tesztelhetők és továbbfejleszthetők, úgy mint digitalizált bizalomkártya, akciós ajánlatok és bevásárlólista. A felhasználók pedig megszavazták a bizalmat: már az első két hét kártyanyitásainak 67%-a digitálisan történt.
Előadók
Omnichannel, egy jól ismert buzzword, de működik?
Az Omnichannel működés 2022-ben már olyan alapvetésnek tekinthető, amire a haladó vállalatok többsége törekszik. De tegyük a szívünkre a kezünket: hány valóban jól működő Omnichannel megoldással találkoztunk már a valóságban? A Deloitte Digital novemberben publikált kutatása 190 cég Omnichannel érettségi szintjét vizsgálta 21 országban, a banki, biztosítási és telekommunikációs szektorokban egyaránt. Előadásunkban a kutatási insightok bemutatása mellett projekttapasztalatainkra alapozva az Omnichannel transzformáció leginkább progresszív víziójáról is szót ejtünk majd.
Előadók
16:20
-
16:30
-
16:30
Szünet
16:30
-
17:30
-
17:30
Agilis és service design kapcsolódások - kerekasztal beszélgetés
Miért van szükség management innovációra? Mik gátolják a sikeres vállalati transzformációt? Mi kell ahhoz, hogy hosszú távon fenntartható és eredményes legyen az átalakulás?
vezeti
Résztvevők
Műterem
Facilitátor
09:20
-
10:00
-
10:00
Design a kapitalocén korban
A környezeti katasztrófa alapmechanizmusait 110 éve ismerjük. A design gondolkodás 50 éve ígéri, hogy segíteni fog a világ nagy problémáinak megoldásában. Az elmúlt 20 évben a design szinte minden üzleti területen megjelent, és soha nem volt akkora befolyása a világ alakulására, mint most. A problémák mégsem oldódtak meg. A Design Thinking mára az üzleti status quo eszközévé vált, és nem tud felérni az eredeti optimizmushoz. Mit csináltunk rosszul? A gyakorlatban van a hiba, vagy a design gondolkodás alapjai nem illenek a világ problémáihoz? Értelmezhető marad-e a design szerepe az alapvető antropocentrikus gondolatok nélkül? Milyen lenne a design, ami nem fogadja el az ember primátusát a világban?
Előadó
The journey of going beyond
Minden eddiginél szélesebb a szolgáltatások összekapcsolásának lehetősége, ami felgyorsítja a szektorok határainak elmosódását. Olyan összekapcsolt szolgáltatások jönnek létre, amelyek egyetlen integrált élmény keretében elégíthetik ki a szektorokon átívelő igényeket. Az alap (‘core’) szolgáltatásokon túlmutató ‘beyond’ szolgáltatások egyedi értékajánlatuknak köszönhetően kitűnhetnek egy telített piacról, új bevételi forrásokat hozhatnak, válságállóbbá tehetik a szolgáltatókat - még a core szolgáltatások eladására is ösztönzően hathatnak.
Előadók
10:00
-
10:10
-
10:10
Szünet
10:10
-
11:10
-
11:10
A jó, a rossz és a csúf szék balladája
A szék problémája: hogy minden hiba azonnal látszik. Ha nem pontosak a csapolások, ha a lábak hossza nem tizedmilliméter pontos, ha nem stabil a szerkezet, ha csúf a design vagy egész egyszerűen csak rossz és amikor kipróbálásként ráülünk akkor összetörik alattunk. Az adatok problémája, azonban az, hogy minden (is) ábrázolható és nem különböztethető meg egymástól a jó, a rossz és a csúf adat. Márpedig ha rossz adatokra építjük fel döntéseinket, üzleti modellünket, akkor az jobban fog fájni, mint egy alattunk összetört szék után a fenekünk. Előadásunkban gyakorlati példákon keresztül mutatjuk be, hogy miként kerüld el a buktatókat, hogy a döntéseidet egy kényelmes karosszékben hátra dőlve megbízható és hiteles adatokra alapozva hozhasd meg.
Előadó
Bemutatkozik a MOME Social Design Hub - interaktív beszélgetés
Miért fontos a social design megközelítése a service design nézőpontjából? Milyen átfedések és kapcsólódások vannak a két terület között? A MOME Innovációs Köpontjában működő Social Design Hub innovatív, gyakorlatalapú designkutatások kidolgozásával foglalkozik. Célja, hogy tudásközpontként működjön, és támogassa az egyetemen vagy azon kívül megvalósuló, a témához kapcsolódó tevékenységeket. A hub arra keres megoldásokat hogy a klímakrízisben társadalmi egyenlőtlenségeket csökkentse és növelje a közösségi rezilienciát.
Előadó
Meet esettanulmány: Roche EX projekt
Mit adhat a design gondolkodás egy évek óta agilis transzformációban lévő pharma cégnek? A munkavállalóknak vagy a vezetőknek nagyobb kihívás, ha az egymáshoz való viszonyulás kilép a felnőtt-felnőtt keretből? Hogyan állítható az örömteli szervezet felé vezető spirális fejlődés útjára az integrálódó diagnosztikai és a pharma divízió? Milyen volt nekünk 4 év után újra a Roche-sal dolgozni?
A Roche Magyarország stratégiai design partnereként 30+ fő munkavállalóval közösen mentünk végig az egyáltalán nem lineáris design folyamaton: kvalitatív és kvantitatív módszerekkel megismerve a munkavállalói valóságot, majd az érintettek bevonásával megoldásokat keresve a közösen beazonosított probléma és lehetőség pontokra.
Gyertek, a magyar Roche people&culture vezetőjével, Németh Zsófiával mutatjuk meg az eddigi legkomplexebb munkavállalói élmény projektünket.
11:10
-
12:00
-
12:00
Networking szünet
12:00
-
13:00
-
13:00
Ebéd szünet
13:00
-
14:00
-
14:00
Ecofamily esettanulmány: Márkaígérettől az élményig: a holisztikus tervezés
fontossága
Az egykori eurós bolt az evolúciója következő fokára ért, és egy tudatos, zöld
diszkont-áruházlánccá kezdi kinőni magát. A szintlépést és az azzal járó víziót támogatva egy új
vásárlói célközönség megszólítása is egyre fontosabbá vált. De hogyan lehet egy új márkaígéretet
leszállítani és szolgáltatási élménnyé fordítani? Az EcoFamily példáján keresztül azt mutatjuk meg,
hogy milyen szerepe van a holisztikus tervezésnek egy márka-transzformációban.
Előadók
Nagyvállalati service design tapaszalatok: Ne félj a multitól – milyen lehetőségeket
találsz designerként egy multinál?
Kevés designer dolgozik az itthoni multikban, ami talán
annak is köszönhető, hogy nem feltétlenül jó a nagyobb cégekben végezhető designeri tevékenység
megítélése, mivel gyakran hallani, hogy merev korlátok, megkerülhetetlen szabályok, kevés
kreativitás és talán még kevesebb fejlődési lehetőség jellemzi az ottani munkát.
Szeretnénk ezen a szemléleten változtatni. Az előadással betekintést adunk, hogy egy magyarországi
vezető multinacionális cégben, milyen lehetőségek vannak, hogyan lehet kiteljesedni, hogyan
találhatja meg mindenki a számításait. Ha úgy gondolod, hogy a jövőben dolgoznál egy nagyobb cégnél
designerként vagy még kezdő vagy és nem tudod mire számíthatsz a piacon, gyere és segítünk kicsit
eligazodni.
Frontira esettanulmány: Szállás.hu - Design érettség és kultúra mérés + ami mögötte van
Szervezeti szintű design érettség mérésének módszertan a Szallas.hu-nál.
Hogyan tudjuk felmérni hol tart a szervezet, és hogyan lehet továbblépni?
A design érettség mérés a szervezet azon képességét mutatja meg, hogy a felhasználó
központú tervezés mennyire jellemző a szervezet működésére.
A design érettség mérés feltárja, hogy az egyes szervezeti egységek milyen messze vannak a
felhasználóiktól. Egyszerre veszi figyelembe a kutatási és tervezési folyamatokat,
erőforrásokat, eszközöket és a belső operatív folyamatok minőségét, valamint a szervezet
azon hajlandóságát, hogy támogassa és erősítse a termékéhez kapcsolódó felhasználói
élményt.
A szallas.hu-val közös előadás bemutatja, hogyan fogtunk neki a projektnek, állítottunk
össze egy releváns mérési tervezetet, és hogy mit tanult a szervezet saját magáról.
14:00
-
14:10
-
14:10
Szünet
14:10
-
15:10
-
15:10
Ügyfélélmény válságban - CXPA kerekasztal
Mai nehéz gazdasági helyzet és
kilátások mellett, hogyan tud az ügyfélélmény (CX) teret kapni illetve, hogyan tud releváns maradni
és segíteni abban, hogy az üzleti eredmények megvalósuljanak.
vezeti
15:10
-
15:20
-
15:20
Szünet
15:20
-
16:20
-
16:20
Közszolgálat és service design - kerekasztal beszélgetés
vezeti
Résztvevők
16:20
-
16:30
-
16:30
Szünet
16:30
-
17:30
-
17:30
A tehetetlenség illúziójának lerombolása, avagy a családon belüli erőszak és a service design
A világ csak akkor lesz jobb hely, ha erőt veszünk magunkon, és kis lépésekkel, de annál állhatatosabban megtaláljuk a módját annak, hogy jobbá tegyük. És ehhez nem kell feláldozni az életünket a filantrópia oltárán. Nyáron elkezdtük a családon belüli erőszak kutatását, azóta megtaláltuk a fogódzót ebben a bonyolult, érzékeny, sok szereplős, betonkemény témában. Az ütvefúrót pedig a service design megközelítés adta a kezünkbe.
Előadó
Hogyan járulhat hozzá a service design a KKV szektor gazdaságélénkítéshez?
Hogyan tud segítséget nyújtani a service design a kisebb gazdasági szereplőknek? Hogyan kezdhet KKV szereplő service design munkába, és mit adhat számára ez? A Csepel példáján keresztül elmeséljük két év alatt milyen változásokat hozott a service design behozatala a cég életében és hogyan épült ki közben körülötte egy KKV kreatív szakmai kör, akiknek köszönhetően a service designból született irányok szépen lassan valósággá formálódnak. Elmeséljük milyen lehetőségek, kivások és irányokat látunk mi ebben a fajta felállásban és együttműködésben.
Előadó
Nagyvállalati CRM-rendszer konszolidáció 30+ stakeholderrel
Két nagyvállalat összeolvadása hatalmas üzleti, szervezeti és technológiai kihívásokat rejt. De milyen lehet, amikor három vállalat egyesül? Elmeséljük az elmúlt 2 év tapasztalatait.
Előadók
Workshop terem I.
Gond-űző villa
Facilitátor
10:10
-
11:10
-
11:10
Service Design karrierpálya - milyen lehetőségek vannak? kerekasztal
beszélgetés
Miként néz ki a service design karrier? Mibe vágja a fejszéjét, aki designernek
áll? Milyen pozíciók vannak most, milyen irányba fejlődhet a szakma?
vezeti
11:10
-
12:00
-
12:00
Networking szünet
12:00
-
13:00
-
13:00
Ebéd szünet
13:00
-
14:00
-
14:00
Design próbafülke ( szakmázós szoba)
Gyere és segítünk neked
felpróbálni a legújabb design toolok egyikét, a tapasztalatunkra hagyatkozva pedig görbe tükröt is
tartunk, hogy jól áll-e neked! A problémát, a “ruhákat”, a tükröt mi hozzuk - neked csak a
lelkesedésedet és a kísérletező kedvedet kell!
14:00
-
14:10
-
14:10
Szünet
14:10
-
15:10
-
15:10
Web3 és design gondolkodás
Horizontálisan nézünk rá együtt
beszélgetőtársainkkal, hogy a design gondolkodás hogyan jelenik meg a web3 iparág színes palettáján
- mik azok amik már szinte integrált alapvetések és mi az amit "nehéz" oktatni az SD módszertanból a
crypto bro-knak. A beszélgetés során lesz szó DAO szervezeti kultúráról, a decentralizált
csapatmunka előnyeiről és hátrányairől és az ínyencek kedvééért érintjük a smart contractok és a
token engineering világát is. Szigorúan technikai bullshit mentes workshop 🙂
vezeti
Résztvevők
Workshop terem II.
Gond-űző villa
Facilitátor
11:10
-
12:00
-
12:00
Networking szünet
12:00
-
13:00
-
13:00
Ebéd szünet
13:00
-
14:00
-
14:00
Túlélés és/vagy Ügyfélélmény
Az elmúlt hetekben az ügyfeleinket az kezdte el aggasztani a legjobban, hogy nem tudják, hogy mekkora keret marad CX/SD költésre jövőre és hogyan csináljanak CX-et kevesebb pénzből, mivel győzzék meg a vezetőket arról, hogy ne vágják meg a keretet, hogyan bizonyítsák a ROCXI-t. Összegyűjtöttünk ezekre megoldási javaslatokat magyar és nemzetközi gyakorló CX/SD szakértőktől, ezekből hozunk most néhányat. Nektek van már ezekre a kérdésekre válaszotok? Ha nincs, akkor csatlakozzatok hozzánk egy órára. Ha van, akkor osszátok meg velünk.
14:00
-
14:10
-
14:10
Szünet
14:10
-
15:10
-
15:10
Bemutatkoznak a MOME OPEN képzései - interaktív beszélgetés
Az interaktív előadás és beszélgetés során bemutatkoznak a MOME OPEN Service Design képzései. Az érdeklődők megismerhetik a Service Design Basic, Service Design Expert és a CO-CREATE: Design Thinking facilitátor képzéseket és közvetlenül az oktatóktól kérdezhetnek a programokkal kapcsolatban.
Előadók
Lounge
11:10
-
12:00
-
12:00
Networking szünet
12:00
-
13:00
-
13:00
Ebéd szünet
13:00
-
14:00
-
14:00
Nyitott műhely: Ismerd meg a Dentsu Creative Hungary csapatát
14:00
-
14:10
-
14:10
Szünet
14:10
-
15:10
-
15:10
Nyitott műhely: Ismerd meg a Works csapatát
15:10
-
15:20
-
15:20
Szünet
15:20
-
16:20
-
16:20
Bemutatkoznak a Meet képzései (LSD, SD.zip, Brand X)
interaktív
beszélgetés
vezeti
Résztvevők
16:20
-
16:30
-
16:30
Szünet
16:30
-
17:30
-
17:30
Nyitott műhely: Ismerd meg a Humanize.studio csapatát és bemutatkoznak a Humanize - B2B belső képzései
interaktív beszélgetés
Powered By
Arany támogatóK
Ezüst támogatóK
Bronz támogatóK
Partnerek
Előadók
Skandera Nikolett
Team Leader, Customer Experience & Channel Performance Ipsos
Bartha Gizella
Senior Experience Designer, Works.
Földházi Csaba
Director of Agile at Scale ShiwaForce.com
Szente Szabolcs
Digital Transformation Manager Egis
Biczók Orsolya
Életbiztosítási termékmenedzsment vezető, K&H Biztosító Zrt.
Csernátony Fanni
service designer, facilitátor, tréner Cellux Lab, MOME
Eckhardt Lili
Manager, Customer Strategy & Design - Deloitte Digital
Féja Dorottya
designer, tréner, Cellux Csoport
Hári Melitta
Customer Experience Squad Lead, Yettel
Horváth László
Senior Experience Designer, Works.
Köhler János
Head of Online Department, HOLD
Malatinszky Péter
Digitális Média Igazgató, TV2
Nagy Eszter Anna
Agile coach, DKF
Rét Zsófia
co-founder, design strategist, Meet
Soós Veronika
service design consultant, meet
Szilva Mónika
Customer Director Hungary & CE Lead, Tesco
Tresó Károly
Head of Strategy & Design, Deloitte Digital
Báder József
service designer, OTP Bank
Barbarics Enikő
Formatervező, service designer, Frontira
Barcza Dániel DLA
Stratégiai és kutatási rektorhelyettes, Moholy-Nagy Művészeti Egyetem
Ágoston László
co-founder, business design consultant, meet
Eckert István
digital product strategist, Smart Design Digital
Barna Máté
Service Designer, Trainer, Cellux Csoport
Gurály Sára
Head of insight, meet
Berkovics Dalma
Head of Partnerships, MOME Innovation Center
Boros Norbert
Service Designer, DKF
Boros Judit
designer & kutató, CEU
Doszpoth Izabell
Service Experience Designer, Magyar Telekom
Csaba Zoltán
CO-FOUNDER, ENTERPRISE AGILE COACH, TAL CONSULTING
Juhász Imre
Service Experience Designer, Magyar Telekom
Csertán Ákos
az Atlas, Rise! alapítója, a MOME designelméleti kutatója
Major Zoltán “Pepe”
Experience Director, Dentsu Creative Hungary
Földes Annamária
CX Director, Ipsos
Humayer Balázs
Stratégiai Vezető (CUP4Creativity), Burst Group
Demeter Judit
Lead Consultant, Frontira
Nárai Csilla
Principal Strategic Designer, Dentsu Creative Hungary
Krizsán Norbert
Head of Design Operations, Mito Digital
Fábián Csongor
Design stratéga, coach, tanácsadó, oktató
Milovecz Ágnes
Head of Digital Excellence, Auchan
Takács Tamara
Service Experience Designer – Product Owner, Magyar Telekom
Varga Péter
founder, CEO, Smart Design Digital
Fehér Bori DLA
Social Design Research Hub vezető, MOME Innovációs Központ
Fülemen Gyula
UX vezető, szállás.hu
Gaál Norbert
Director Of Design & Research, Magyar
Garam Enikő
Web3 ökoszisztéma és közösség építő
Holló Anna
Service Experience Designer, Magyar Telekom
Kádár Anna
UX és kommunikációs vezető, ITineris
Káli György
Alapító, Service Design Day
Kanizsai Krisztina
Service Designer, CCXP Chief Design Officer, Zoosh Digital CXPA Hungary, Leadership member
Karakó Éva
Customer Service Manager, Kifli.hu
Kertész Judit
társalapító és ügyvezető, Frontira
Kézai András
Service Experience Designer Chapter Lead – Magyar Telekom
Komándi Krisztián
Strategic and behavioural science consultant, Frontira
Kószó Kamill
társalapító, design stratéga, meet
Máder Miklós, PhD
UX kutatói csapat vezetője, Frontira
Máriás Attila
CEO / UX Lead 22.design
Ferenczi Bálint
Design Principal, Exalt Interactive
Mata Juli
Product-Service Strategy & Design
Német G. Dániel
komplex rendszer designer
Tran-Lam Péter Hue
Osztályvezető Budapest Főváros Főpolgármesteri Hivatal Digitális Szolgáltatások Osztálya
Pálóczi Tamás
Head of Design Hub, Deutsche Telekom
Pénzes Barbara
Head of Customer Experience - E.ON Hungária Zrt.
Sági Ferenc
Research Group Lead, NRC
Stampf Attila
customer experience designer, Humanize.studio
Szabó Miklós
Service Design Consultant, meet
Szarka Dorka
Innovation Manager, MKB Fintechlab
Szekeres Péter
CEO & co-founder, Neticle Text Analytics
Németh Zsófia
People and Culture Business Partner - Roche
2022.11.25.
Érdekel, hogy hogyan kapcsolódhat az agilis transzformációhoz a service design?
Gyere el a Service Design Day másnapján az Agile Community of Practice virtuális konferenciára és hallgasd meg a téma világsztár előadóit és a magyar vállalatok agilis vezetőit!
Foglald le a limitált SDD-VACOP kedvezményes csomagjegyek egyikét!