A vállalatok reflektorfényben vannak, hogy fenntarthatóbb módon folytassák az üzleti tevékenységüket, eközben a világ lakosságának csak kis többsége bízik abban, hogy a vállalkozások valóban tesznek is az éghajlatváltozás elleni küzdelemért, és nem csak PR-fogás az ESG zászlóra való kitűzése. Előadásomban arra hozok módszereket, hogy a fenntarthatóságot hogyan ágyazza be egy vállalat úgy az ügyfélélménybe, hogy értéket teremtsen, erősebb kapcsolatot alakítson ki a fogyasztóval, és a kívánt ügyfélmagatartási eredményeket érje el. Üzletileg pedig növelhesse a költési és ajánlási (NPS) arányt, jobban megtérüljenek CX-befektetései.
Előadó
Skandera Nikolett
Ügyfélélmény Vezető
Ipsos Zrt
