A legtöbb üzleti-szakmai szolgáltató panaszkodik az ügyfelei minőségére. Úgy érzik, hogy a megbízóik nem értékelik eléggé a munkájukat, nem hallgatnak rájuk, „jobban tudják”. Szeretnének végre olyan megrendelőknek dolgozni, akik nem puszta végrehajtóként tekintenek rájuk. A rossz hír az, hogy az ilyen ideális ügyfél ritkán esik be csak úgy az utcáról. A jó hír, hogy ezeket a kapcsolatokat meg lehet teremteni. Ennek egyik legjobb módja, ha a kirakatban tartott megoldások és eszközök helyett üzleti eredményeket kezdünk szállítani. Erre ma nagyobb szükség van, mint valaha, mert a generatív AI és a vele járó automatizációs gőzhenger sok vállalat fő szolgáltatását könnyen beszerezhető tömegtermékké silányítja. Az előadás – amely a Service Design Day-en debütáló Tudásüzlet című könyv témáját dolgozza fel – ahhoz ad muníciót, hogyan léphetünk tovább a passzív, felszolgáló kivitelező szerepéből, és miként válhatunk ügyfeleink megbecsült tanácsadóivá.
